• 精品项目
  • 公司荣誉
  • 企业文化
  • 服务理念
  • 服务体系
  • 管理体系
  • 文体活动
  • 社区活动
  • 行业信息
  • 行业动态
  • 政策法规
  • 人才招聘
  • 招聘信息
  • 招聘流程
  • 媒体聚焦
  • betway必威苹果常识
  • betway必威苹果知识
  • 环保知识
  • 战略合作
    普通住宅betway体育下载betway必威苹果管理服务等级标准(试行)


    (一)基本要求
    1
    服务与被服务双方签订规范的betway必威苹果服务合同,双方权利义务关系明确。
    2
    承接项目时,对住宅betway体育下载共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
    3
    、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得betway必威苹果管理职业资格证书或者岗位证书。
    4
    、有完善的betway必威苹果管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
    5
    、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
    6
    、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
    7
    、根据业主需求,提供betway必威苹果服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
    8
    、按有关规定和合同约定公布betway必威苹果服务费用或者betway必威苹果服务资金的收支情况。
    9
    、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
    10
    、每年至少1次征询业主对betway必威苹果服务的意见,满意率80%以上。
    (二)房屋管理
    1
    、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
    2
    、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
    3
    、每日巡查1次betway体育下载房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
    4
    、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
    5
    、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
    6
    、betway体育下载主出入口设有betway体育下载平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
    (三)共用设施设备维修养护
    1
    、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
    2
    、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
    3
    、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
    4
    、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
    5
    、载人电梯24小时正常运行。
    6
    、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
    7
    、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
    8
    、betway体育下载道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
    9
    、路灯、楼道灯完好率不低于95%
    10
    、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
    (四)协助维护公共秩序
    1
    、betway体育下载主出入口24小时站岗值勤。
    2
    、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。
    3
    、对进出betway体育下载的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
    4
    、对进出betway体育下载的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
    5
    、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
    (五)保洁服务
    1
    、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
    2
    、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。
    3
    、betway体育下载道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
    4
    、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
    5
    、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
    6
    、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
    (六)绿化养护管理
    1
    有专业人员实施绿化养护管理。
    2
    草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
    3
    、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。
    4
    、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
    5
    、定期喷洒药物,预防病虫害。
    目内
    (一)基本要求
    1
    服务与被服务双方签订规范的betway必威苹果服务合同,双方权利义务关系明确。
    2
    承接项目时,对住宅betway体育下载共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
    3
    、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得betway必威苹果管理职业资格证书或者岗位证书。
    4
    、有完善的betway必威苹果管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
    5
    、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
    6
    、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。
    7
    、根据业主需求,提供betway必威苹果服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
    8
    、按有关规定和合同约定公布betway必威苹果服务费用或者betway必威苹果服务资金的收支情况。
    9
    、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
    10
    、每年至少1次征询业主对betway必威苹果服务的意见,满意率75%以上。
    (二)房屋管理
    1
    、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
    2
    、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
    3
    、每3日巡查1次betway体育下载房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
    4
    、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
    5
    、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
    6
    、betway体育下载主出入口设有betway体育下载平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
    (三)共用设施设备维修养护
    1
    、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
    2
    、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
    3
    、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
    4
    、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
    5
    、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
    6
    、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
    7
    、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
    8
    、betway体育下载主要道路及停车场交通标志齐全。
    9
    、路灯、楼道灯完好率不低于90%
    10
    、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
    (四)协助维护公共秩序
    1
    、betway体育下载主出入口24小时值勤。
    2
    、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
    3
    、对进出betway体育下载的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。
    4
    、对进出betway体育下载的装修等劳务人员实行登记管理。
    5
    、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
    (五)保洁服务
    1
    、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。
    2
    、betway体育下载道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
    3
    、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
    4
    、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
    5
    、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
    (六)绿化养护管理
    1
    有专业人员实施绿化养护管理。
    2
    对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
    3
    、定期清除绿地杂草、杂物。
    4
    、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
    5
    、适时喷洒药物,预防病虫害。
    目内
    (一)基本要求
    1
    服务与被服务双方签订规范的betway必威苹果服务合同,双方权利义务关系明确。
    2
    承接项目时,对住宅betway体育下载共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
    3
    、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得betway必威苹果管理职业资格证书或者岗位证书。
    4
    、有完善的betway必威苹果管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
    5
    、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
    6
    、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。
    7
    、按有关规定和合同约定公布betway必威苹果服务费用或者betway必威苹果服务资金的收支情况。
    8
    、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
    9
    、每年至少1次征询业主对betway必威苹果服务的意见,满意率70%以上。
    (二)房屋管理
    1
    、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
    2
    、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
    3
    、每周巡查1次betway体育下载房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。
    4
    、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
    5
    、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
    6
    、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。
    (三)共用设施设备维修养护
    1
    、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
    2
    、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。
    3
    、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
    4
    、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
    5
    、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
    6
    、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
    7
    、路灯、楼道灯完好率不低于80%
    8
    、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
    (四)协助维护公共秩序
    1
    、betway体育下载24小时值勤。
    2
    、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
    3
    、车辆停放有序。
    4
    、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
    (五)保洁服务
    1
    、betway体育下载内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。
    2
    、betway体育下载公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。
    3
    、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
    4
    、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。
    (六)绿化养护管理
    1
    、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
    2
    、定期清除绿地杂草、杂物。
    3
    、预防花草、树木病虫害。
    附件:
    《普通住宅betway体育下载betway必威苹果管理服务等级标准》(试行)的使用说明
      1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅betway体育下载betway必威苹果服务的试行标准。betway必威苹果服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的betway必威苹果服务不适用本标准。
      2、本《标准》根据普通住宅betway体育下载betway必威苹果服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示betway必威苹果服务标准越高。
      3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订betway必威苹果服务合同的双方协商约定。
      4、选用本《标准》时,应充分考虑住宅betway体育下载的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级。